Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y con qué garantías cuando usas el servicio de teleorientación médica por video de Doctor Matt. Aplica la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, y además incluye una sección dedicada a la privacidad de datos de salud del consumidor para residentes de Washington y otros estados de EE. UU. En pocas palabras: usamos tus datos solo para atenderte, no los vendemos y no los usamos para publicidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo Alivmed S.A.S., sociedad constituida en Colombia, Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) habilitada ante el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, y titular de la marca Doctor Matt.
- Canal de privacidad (correo): [email protected]
- WhatsApp: +57 300 646 7248
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Agendamiento y pago: fecha y hora de tu cita y la confirmación del pago. El pago lo procesa la pasarela Bold; no almacenamos números de tarjeta ni credenciales financieras.
- Datos sensibles de salud: los síntomas, antecedentes y demás información clínica que compartes durante la teleconsulta, y la historia clínica que de ella resulta. Estos datos tienen carácter sensible y reciben protección reforzada.
- Datos de menores de edad: solo se tratan con la autorización previa del padre, madre o representante legal, quien debe acompañar la consulta.
3. Para qué los usamos (finalidades)
- Prestar la orientación médica por video que contrataste.
- Registrar y conservar tu historia clínica, que es una obligación legal de las instituciones de salud en Colombia.
- Contactarte sobre tu propia consulta: confirmaciones, recordatorios, indicaciones y seguimiento.
- Emitir la facturación del servicio y gestionar el pago.
- Cumplir requerimientos legales y de las autoridades competentes.
Lo que NO hacemos: no vendemos tus datos personales, no los usamos con fines publicitarios y no los compartimos con plataformas de publicidad ni redes de anuncios. Este sitio tampoco instala píxeles publicitarios.
4. Base legal
Tratamos tus datos con fundamento en tu autorización previa, expresa e informada, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Los datos de salud son datos sensibles: no estás obligado a suministrarlos y su entrega es voluntaria; sin embargo, sin esa información el médico no puede evaluar tu caso y, por tanto, no podemos prestarte el servicio. Al agendar y participar en la teleconsulta otorgas tu autorización para tratar los datos descritos en esta política, con las finalidades de la sección 3.
5. Con quién se comparten
- Los médicos tratantes de la IPS que atienden tu consulta y registran tu historia clínica.
- Proveedores tecnológicos que operan la plataforma —agendamiento, videollamada y pasarela de pago— y que actúan bajo deberes de confidencialidad y solo para prestarnos esos servicios.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exige.
Transferencia internacional: tus datos se procesan en Colombia (y en la infraestructura de nuestros proveedores de nube). Al usar el servicio desde Estados Unidos, autorizas la transmisión de tu información desde tu ubicación hacia Colombia para que la consulta pueda prestarse.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
La historia clínica se conserva durante el término que ordena la normativa colombiana aplicable a los registros clínicos. Los demás datos (contacto, agendamiento, facturación) se conservan mientras exista una relación contigo y durante los plazos legales contables y de prescripción; después se eliminan o anonimizan.
7. Tus derechos (habeas data)
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer los datos que tratamos sobre ti y obtener copia de ellos.
- Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos (la historia clínica debe conservarse por ley).
- Revocar la autorización que nos diste, con el mismo límite legal.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección de datos.
Para ejercerlos, escribe a [email protected]. Responderemos dentro de los términos que fija la Ley 1581 de 2012.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y deberes de confidencialidad de nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es 100% seguro; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y lo reportaremos a las autoridades que corresponda.
9. Cookies y tecnologías similares
Este sitio usa almacenamiento local técnico, necesario para su funcionamiento (por ejemplo, recordar tu idioma o el estado de tu pago). No usamos píxeles publicitarios ni rastreadores de terceros con fines de mercadeo.
10. Privacidad de Datos de Salud del Consumidor (residentes de Washington y otros estados de EE. UU.)
Esta sección aplica a los datos de salud del consumidor ("consumer health data") de personas que usan el servicio desde Estados Unidos, incluidos los residentes del estado de Washington, y complementa el resto de esta política.
Qué datos de salud del consumidor recolectamos
Los descritos en la sección 2: información de identificación y contacto asociada a tu atención, datos de agendamiento y pago, y la información de salud que compartes en la teleconsulta (síntomas, antecedentes e historia clínica).
Para qué la usamos
Exclusivamente para las finalidades de la sección 3: prestar la orientación médica que solicitaste, registrar la historia clínica, comunicarnos contigo sobre tu consulta, facturar y cumplir la ley.
Con quién la compartimos
Solo con los destinatarios de la sección 5: los médicos tratantes, los proveedores tecnológicos que operan la plataforma bajo confidencialidad y las autoridades cuando la ley lo exige.
Lo que no hacemos con tus datos de salud
No vendemos datos de salud del consumidor y no los compartimos con terceros para publicidad. Como no vendemos estos datos, no se requiere ninguna autorización de venta.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos de salud, pedir su eliminación (sujeta a los plazos legales de conservación de la historia clínica) y retirar tu consentimiento para su tratamiento futuro. El canal es el mismo de toda esta política: [email protected]. Si negamos tu solicitud, te explicaremos el motivo y podrás pedir que reconsideremos la decisión escribiendo al mismo correo con el asunto "Apelación de privacidad".
Cómo presentar una queja
Puedes presentar una queja a través de [email protected] o por WhatsApp +57 300 646 7248. Los residentes del estado de Washington también pueden contactar a la oficina del Attorney General de su estado.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a adultos. Un menor de edad solo puede ser atendido con la autorización y el acompañamiento de su padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento de los datos del menor conforme a esta política y en respeto de sus derechos prevalentes.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su número de versión y fecha. Versión actual: 1.0, del 24 de julio de 2026.