Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el uso del sitio web www.doctormattusa.com y del servicio de orientación médica por video de Doctor Matt. Al pagar y agendar una consulta, aceptas estos Términos. Léelos con calma: están escritos para que sepas con claridad qué ofrecemos, qué no ofrecemos y cuáles son tus derechos.
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
Doctor Matt es una marca de Grupo Alivmed S.A.S., sociedad constituida en la República de Colombia, que opera como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) habilitada por el Ministerio de Salud de Colombia. Ofrecemos un servicio de orientación médica por video en español, prestado desde Colombia, dirigido a personas de habla hispana que se encuentran físicamente en los Estados Unidos.
2. Elegibilidad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para aceptar estos Términos. Los menores de edad solo pueden ser atendidos si su padre, madre o representante legal agenda la consulta, otorga su consentimiento y permanece presente durante toda la videoconsulta. Encuentra el detalle en nuestro Consentimiento Informado.
3. Precio y pago
La consulta tiene un precio de $88 USD, en un pago único, sin membresías ni suscripciones. El pago se realiza a través de Bold, una pasarela de pagos colombiana.
- El cargo se procesa en pesos colombianos (COP), al tipo de cambio que aplique tu banco en el momento de la transacción.
- Tu banco puede aplicar una comisión por transacción internacional, según las condiciones de tu tarjeta o cuenta.
- El cargo aparecerá en tu extracto bancario con la referencia de Bold / Doctor Matt.
4. Agendamiento, reprogramación y reembolsos
Después del pago eliges la fecha y la hora de tu consulta en un calendario que muestra los horarios en tu propia zona horaria.
Si por cualquier motivo no podemos prestarte la consulta que ya pagaste, tienes derecho a elegir entre reprogramar sin costo o recibir un reembolso completo de lo pagado. Para reprogramar tu cita o solicitar un reembolso, escríbenos por WhatsApp al +57 300 646 7248.
Política sujeta a revisión legal.
5. Naturaleza del servicio y sus límites
La consulta es un servicio de orientación médica para dolencias menores, basado en recomendaciones de medicamentos de venta libre (OTC) y cuidados en casa. Queremos ser transparentes sobre sus límites:
- Una evaluación por video tiene límites: el médico no puede realizar un examen físico ni ordenar o tomar muestras de laboratorio.
- Si tu caso requiere atención presencial, exámenes o un tipo de atención que no podemos darte, el médico te lo dirá con honestidad para que sepas cuál es el siguiente paso.
- El contenido de este sitio web es informativo y no constituye consejo médico personal; solo la consulta con el médico aborda tu situación individual.
6. Tus obligaciones
Al usar el servicio te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre tu identidad, tus síntomas y tus antecedentes de salud.
- Indicar tu ubicación (ciudad y estado) al momento de la consulta.
- Usar el servicio únicamente para tu atención personal (o la del menor que representas legalmente).
- No grabar la videoconsulta sin el consentimiento del médico.
- Tratar con respeto al personal médico y administrativo.
7. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales y de tu información de salud se describe en nuestra Política de Privacidad y en el Consentimiento Informado. Tus datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia (régimen general de protección de datos personales) y sus normas complementarias.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Grupo Alivmed S.A.S. derivada de la prestación del servicio se limita al valor pagado por la consulta ($88 USD).
Nada en estos Términos limita ni excluye derechos que la ley imperativa de tu lugar de residencia te otorgue como consumidor y que no puedan ser renunciados contractualmente.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Antes de iniciar cualquier acción, te pedimos que nos contactes para resolver tu reclamo directamente: escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected]. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si el reclamo no se resuelve de forma directa, las partes acuerdan someter la disputa a arbitraje virtual, que se llevará a cabo en el idioma del paciente (español o inglés) y cuyos costos administrativos asume Grupo Alivmed S.A.S.
Esta cláusula no te impide acudir a las autoridades de protección al consumidor de tu jurisdicción.
10. Cambios a estos términos
Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su número de versión y su fecha. Los cambios no afectan las consultas que ya hayas pagado antes de la actualización.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos o sobre el servicio:
- WhatsApp: +57 300 646 7248
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio institucional: www.doctormatt.com.co