Este documento explica en qué consiste nuestro servicio de videoconsulta, cuáles son sus alcances y límites, qué beneficios y riesgos tiene, y cuáles son tus derechos como paciente. Léelo con calma antes de agendar. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp (+57 300 646 7248) antes de aceptar.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Grupo Alivmed S.A.S. (marca Doctor Matt), una IPS habilitada por el Ministerio de Salud de Colombia para prestar servicios de telemedicina. Los profesionales que te atienden son médicos con licencia colombiana, titulados y registrados en Colombia.
Doctor Matt no es una clínica física en Estados Unidos ni forma parte del sistema de salud estadounidense. Es un servicio de orientación médica por video prestado desde Colombia para personas de habla hispana que se encuentran en EE. UU.
2. Qué es este servicio y su alcance
Es una orientación médica por video para dolencias menores. Durante la consulta, el médico escucha tus síntomas, te hace preguntas y te entrega un plan de cuidado basado en medicamentos de venta libre (OTC) disponibles en farmacias de EE. UU. y en recomendaciones de autocuidado, junto con las señales de alarma que debes vigilar.
Qué NO es este servicio:
- No emite recetas válidas en farmacias de Estados Unidos.
- No ordena exámenes de laboratorio en Estados Unidos.
- No expide incapacidades laborales válidas en Estados Unidos.
- No reemplaza a un médico presencial ni a tu médico de cabecera.
Si el médico considera que tu caso necesita atención presencial, exámenes o un medicamento con receta, te lo dirá con claridad para que busques la atención adecuada.
3. Beneficios y riesgos de la telemedicina
Beneficios: acceso a un médico que habla tu idioma, sin desplazarte de tu casa o trabajo, y con rapidez para resolver dudas sobre dolencias menores.
Riesgos que debes conocer:
- La evaluación por video es limitada: no hay examen físico, no se toman signos vitales y no se realizan laboratorios. Por eso, una condición puede no detectarse o puede requerir atención presencial.
- Pueden ocurrir fallas tecnológicas (internet, audio, video) que interrumpan la consulta. Si la conexión falla, te contactamos por WhatsApp para reanudar o reprogramar sin costo adicional.
4. Emergencias
5. Menores de edad
Atendemos menores de edad (aproximadamente desde 1-2 años) únicamente cuando un padre, madre o representante legal con autoridad para decidir sobre la salud del menor:
- (a) da este consentimiento en nombre del menor,
- (b) declara su relación con el menor, y
- (c) permanece presente durante TODA la videoconsulta.
Nunca atendemos a un menor que se conecte solo. Los bebés menores de aproximadamente 1 año, y cualquier menor con señales de alarma, deben ser vistos presencialmente por un médico o en urgencias, no por telemedicina.
6. Privacidad y tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
Tus datos de salud son datos sensibles. Al aceptar este consentimiento, autorizas expresamente a Grupo Alivmed S.A.S. a tratarlos para: prestarte el servicio, registrar tu historia clínica (una obligación legal en Colombia) y contactarte sobre tu consulta.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Puedes ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización escribiendo a [email protected]. El responsable del tratamiento es Grupo Alivmed S.A.S. Encuentras más detalle en nuestra Política de Privacidad.
7. Tus responsabilidades
- Dar información veraz y completa: síntomas, medicamentos que tomas, alergias y condiciones de salud.
- Informar la ciudad y el estado donde te encuentras al momento de la consulta.
- Seguir las señales de alarma que el médico te indique.
- Buscar atención presencial si el médico te lo recomienda.
8. Recomendación de medicamentos
Las recomendaciones del médico se limitan a medicamentos de venta libre (OTC). El médico te indicará cómo usarlos según la información que proporciones. Lee siempre la etiqueta del producto antes de usarlo. En el caso de los niños, la dosificación depende del peso y la edad, y NUNCA se recomienda aspirina en menores de edad.
9. Derecho a retirar tu consentimiento
Puedes negarte a dar este consentimiento o retirarlo en cualquier momento, antes o durante la consulta, sin ninguna penalidad. Basta con escribirnos por WhatsApp (+57 300 646 7248).
10. Constancia
Al marcar la casilla de aceptación al agendar tu consulta —o al confirmarlo verbalmente al inicio de la videoconsulta, lo cual queda registrado en tu historia clínica— declaras que:
- Leíste y entendiste este consentimiento.
- Tienes 18 años o más, o eres el representante legal de un menor de edad.
- Aceptas recibir orientación médica por telemedicina en estos términos.
Versión 1.0 · 24 de julio de 2026 · Grupo Alivmed S.A.S.